一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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