一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò中国人口第一大省，中国人口第一大省排名)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，Cha中国人口第一大省，中国人口第一大省排名tGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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