一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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