又出现了(le)“宕机”。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默(m英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思ò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gō英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思ng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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