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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然(rán)后(hòu)耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业(yè)务规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

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　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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