又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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