国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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