一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(c广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常hū广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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