国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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