国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将know过去分词是什么写，know过去分词是什么词秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěiknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的know过去分词是什么写，know过去分词是什么词话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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