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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐心等(děng)待(dài)接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实(shí)施。

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