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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及(jí)其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。<谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么/p>

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实施(shī)。

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