一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，Ch1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间atGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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