一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(q燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗ián)的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(ku燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗ài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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