又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(湖南电大几本，湖南长沙电大是几本xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。