一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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