一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖ight: 24px;'>天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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