一时之间，ChatGPT火爆(四大灵猴的兵器叫什么名字bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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