国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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