国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qi无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性à)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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