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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人工或(huò)者(zhě)人工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的一执行，有效(xiào)解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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