又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截(说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(l说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思ǐ)价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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