11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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