国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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