国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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