一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(fe2o3是什么化学元素jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎngfe2o3是什么化学元素)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàfe2o3是什么化学元素n)和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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