又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wè5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟n)题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎ5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟o)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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