国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空1dm等于多少cm 1dm等于多少m乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(f1dm等于多少cm 1dm等于多少mán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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