一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shrx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡ù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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