国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务(w肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢ù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xià肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢o)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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