国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗怨乘客：“If you cannot speak blanket，健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗 you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规(gu健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗ī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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