一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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