4月20日，作为国内规模最(zuì)大的(de)民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社(shè)会(huì)责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和(hé)管治三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度(dù)杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社会可(kě)持续发展，这个理念很好地(dì)体现了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断落(luò)实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥(ào)股份持(chí)续加强员(yuán)工节(jié)能环保(bǎo)意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各(gè)子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促进员(yuán)工养成低(dī)碳(tàn)办公及(jí)生活的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境污(wū)染事(shì)件(jiàn)与违(wéi)规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产(chǎn)品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围(wéi)三测(cè)算工作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环(huán)境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型战略，并结(jié)合公司的(de)业(yè)务范(fàn)畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服(fú)务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年(nián)这一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过公司平(píng)均水平(píng)。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能源项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累计(jì)已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目(mù)营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综(zōng)合(hé)能源业(yè)务(wù)方面，公(gōng)司充分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结(jié)合资源(yuán)禀(bǐng)赋积(jī)极(jí)探(tàn)索光伏、冷能(néng)发(fā)电可行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词运营(yíng)设施投运规模较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司(sī)依托(tuō)安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安全和数(shù)智(zhì)安全双向赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例(lì)数0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在(zài)安(ān)全生产(chǎn)方面(miàn)树立(lì)公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对(duì)于公司(sī)未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建立了完(wán)善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的(de)监管要求(qiú)，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管(guǎn)制(zhì)方面，公司以(yǐ)更加全(quán)面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户(hù)的需(xū)求，提升公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团队(duì)综合(hé)素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调(我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词diào)查过程须遵循客(kè)观性和真(zhēn)实性要求，对(duì)处理时(shí)效、处理流(liú)程与处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所(suǒ)有(yǒu)投诉事(shì)件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最(zuì)终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的(de)客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然气(qì)大发展和(hé)产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级，在可持(chí)续(xù)发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社(shè)会等(děng)多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国(guó)式现代(dài)化的能源产业新篇(piān)章。

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