一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)Chat一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么GPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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