一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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