11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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