又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还(h在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动ái)是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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