国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的(de)郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If 郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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