又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒ什么是等量关系式，什么是等量关系四年级u)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tó什么是等量关系式，什么是等量关系四年级ng)样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo什么是等量关系式，什么是等量关系四年级)在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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