又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式急预案，防范于未然。

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