11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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