国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(m大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了áo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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