国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务(w本初是谁ù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使本初是谁用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chén本初是谁g)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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