一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试Chat引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写GPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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