国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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