国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高)等？

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