一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而56是什么意思 56是什么尺码至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，56是什么意思 56是什么尺码解(jiě)答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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