一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗)面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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