国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么