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　　国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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